Politique de remboursement – CLEAN MASTER45

Chez CLEAN MASTER45, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Nos prestations sont réalisées avec rigueur, professionnalisme et dans le respect de l’environnement. Toutefois, si un problème survient, voici notre politique de remboursement :

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de services exécutées à la demande du client avant la fin du délai de rétractation, notamment pour les services réalisés à domicile et personnalisés.

2. Annulation ou report d’un rendez-vous

Vous pouvez annuler ou modifier un rendez-vous gratuitement jusqu’à 24h avant la date prévue.

En cas d’annulation moins de 24h avant, ou en cas d’absence au rendez-vous, aucun remboursement ne pourra être effectué. Un avoir ou un report peut être proposé à titre exceptionnel.

Le Prestataire se réserve le droit d'annuler une prestation en cas de force majeure (intempéries, problèmes de santé, panne de matériel, etc.). Dans ce cas, le client sera informé dans les plus brefs délais et un avoir ou un report peut être proposé à titre exceptionnel.

3. Insatisfaction ou réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la prestation, nous vous invitons à nous contacter dans les 48h suivant l’intervention, en joignant si possible des photos.

Après étude du dossier, un retour sur place, un avoir, ou à titre exceptionnel un remboursement partiel pourra être envisagé.

Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’usage inadapté du mobilier ou des surfaces après notre passage.

4. Cas de force majeure

En cas d’annulation pour cause de force majeure (maladie, accident, événements exceptionnels), nous ferons le maximum pour reprogrammer la prestation ou proposer un avoir valable 6 mois.

Contact

Pour toute demande, merci de nous écrire à : etscleanmaster45@gmail.com

ou via notre formulaire de contact en précisant la date, l’heure et le type de service concerné.